Nenhum problema foi apresentado desde a última atualização (19:32).
Novos estornos e liquidações estão dentro do padrão de tempo de processamento.
Alguns estornos pontuais de pix e boleto solicitados no período do incidente ainda podem estar com tempo alto de processamento e nosso provedor está tratando os mesmos de maneira retroativa.
Os fluxos de cartão não foram impactados durante esse incidente.
Qualquer dúvida entre em contato com nosso suporte através do e-mail relacionamento@pagar.me.
Posted Jul 22, 2025 - 20:13 GMT-03:00
Monitoring
A partir de 19:32 tanto o alto tempo de processamento de estornos de pix e boleto, quanto de liquidações de cartão, boleto e pix foram normalizados. Novos estornos e liquidações estão dentro do padrão de tempo de processamento.
Alguns estornos pontuais de pix e boleto solicitados no período do incidente ainda podem estar com tempo alto de processamento e nosso provedor está tratando os mesmos de maneira retroativa.
Os fluxos de cartão não foram impactados durante esse incidente.
Seguiremos monitorando por mais um tempo para garantir a estabilidade dos nossos serviços.
Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail relacionamento@pagar.me.
Posted Jul 22, 2025 - 20:00 GMT-03:00
Update
Entre 16:32 e 17:24 algumas emissões de QRCodes Pix e boletos (emissor Stone) apresentaram falhas. O fluxo de emissão já se encontra normalizado.
Seguimos acompanhando a tratativa do nosso provedor a fim de normalizar o alto tempo de processamento de estornos de pix e boleto.
Os fluxos de cartão não estão sendo impactados e seguem funcionando normalmente com o tempo de processamento dentro do esperado.
Assim que possível notificaremos novas atualizações a respeito da tratativa desse cenário
Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail relacionamento@pagar.me.
Posted Jul 22, 2025 - 17:35 GMT-03:00
Update
A partir de 16:32 a emissão de alguns QRCodes Pix e boletos (emissor Stone) também começaram a apresentar falhas.
Seguimos em war room acompanhando a tratativa do nosso provedor a fim de normalizar o fluxo de emissão, e alto tempo de processamento de estornos de pix e boleto.
Os fluxos de cartão não estão sendo impactados e seguem funcionando normalmente com o tempo de processamento dentro do esperado.
Assim que possível notificaremos novas atualizações a respeito da tratativa desse cenário
Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail relacionamento@pagar.me.
Posted Jul 22, 2025 - 16:50 GMT-03:00
Update
Seguimos acompanhando a tratativa do nosso provedor a fim de normalizar o alto tempo de processamento de estornos de pix e boleto. Liquidações de cartão, boleto e pix também podem demorar mais do que o normal para serem efetuadas.
Importante pontuar que o problema não é generalizado e está ocorrendo em um parcela de liquidações e solicitações de estorno, que estão levando um tempo maior do que o usual para serem finalizadas.
Os demais fluxos de boleto e pix (emissão e conciliação de pagamento) e os fluxos de cartão não estão sendo impactados e seguem funcionando normalmente com o tempo de processamento dentro do esperado.
Assim que possível notificaremos novas atualizações a respeito da tratativa desse cenário
Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail relacionamento@pagar.me.
Posted Jul 22, 2025 - 09:55 GMT-03:00
Update
Seguimos acompanhando a tratativa do nosso provedor a fim de normalizar o alto tempo de processamento de estornos de pix e boleto. Importante pontuar que o problema não é generalizado e está ocorrendo em um parcela de solicitações de estorno, que estão levando um tempo maior do que o usual para serem finalizadas.
Os demais fluxos de boleto e pix (emissão e conciliação de pagamento) e os fluxos de cartão não estão sendo impactados e seguem funcionando normalmente com o tempo de processamento dentro do esperado.
Assim que possível notificaremos novas atualizações a respeito da tratativa desse cenário
Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail relacionamento@pagar.me.
Posted Jul 21, 2025 - 18:52 GMT-03:00
Update
A conciliação de boletos (emissor Stone) pagos ao longo do final de semana já foi finalizada. No entanto, seguimos com um alto tempo de processamento de estornos de pix e boleto.
Seguimos acompanhando a tratativa do nosso provedor a fim de normalizar o impacto dos demais fluxos o quanto antes.
Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail relacionamento@pagar.me.
Posted Jul 21, 2025 - 14:37 GMT-03:00
Identified
Identificamos uma instabilidade junto ao nosso provedor que está impactando o estorno dos meios de pagamento Pix e Boleto, além da conciliação de boleto. Até o momento foi identificando um aumento no tempo de processamento de estornos que podem demorar mais do que o normal para serem finalizados. A conciliação de boletos (emissor Stone) de hoje está atrasada.
A emissão de pix e boleto não está sendo impactada. O meio de pagamento cartão não foi impactado.
Estamos acompanhando a tratativa do nosso provedor a fim de normalizar o impacto o quanto antes.
Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail relacionamento@pagar.me.
Posted Jul 21, 2025 - 10:04 GMT-03:00
This incident affected: Transacional (API Pagar.me v1.0 a v4.0 (Legacy), API Pagar.me v5.0 (PSP)).