O time de tecnologia do nosso provedor atuou sobre o problema, o qual foi resolvido em sua totalidade às 19:07.
O problema foi solucionado e os serviços de pix estão funcionando como esperado.
Caso tenha dúvida, fique à vontade para contatar com o nosso time de relacionamento pelo e-mail relacionamento@pagar.me.
Posted Jul 05, 2024 - 19:30 GMT-03:00
Investigating
A partir das 17:03 voltamos a identificar impacto no tempo de conciliação de pagamentos Pix, além dos listados anteriormente.
Nosso provedor está ciente e atuando para normalização de todos os impactos no meio de pagamento Pix.
Os demais fluxos de Pix (emissão) e meios de pagamento (boleto e cartão) não estão sendo impactados.
Nosso provedor está analisando o problema e em breve voltamos com mais informações.
Qualquer dúvida entre em contato com o nosso suporte através do e-mail relacionamento@pagar.me
Posted Jul 05, 2024 - 17:36 GMT-03:00
Identified
O provedor já liquidou a maior parte dos pagamentos de Pix que estavam atrasados e com isso tivemos uma redução significativa na taxa de erros de estorno de Pix.
Seguimos acompanhando as tratativas das demais liquidações faltantes junto ao nosso provedor para normalização de todos os serviços de Pix Pagar.me.
Qualquer dúvida entre em contato com o nosso suporte através do e-mail relacionamento@pagar.me
Posted Jul 05, 2024 - 16:46 GMT-03:00
Update
O tempo de conciliação de pagamentos Pix foi normalizado às 14:19.
Seguimos acompanhando as tratativas do nosso provedor para normalização de todos os serviços de Pix Pagar.me, incluindo o tempo de liquidação e erros nos estornos.
Qualquer dúvida entre em contato com o nosso suporte através do e-mail relacionamento@pagar.me
Posted Jul 05, 2024 - 14:32 GMT-03:00
Update
A partir de 12:07 também identificamos impacto no tempo de conciliação de pagamentos Pix, além dos listados anteriormente.
Nosso provedor está ciente e atuando para normalização de todos os impactos no meio de pagamento Pix.
Os demais fluxos de Pix (emissão) e meios de pagamento (boleto e cartão) não estão sendo impactados.
Nosso provedor está analisando o problema e em breve voltamos com mais informações.
Qualquer dúvida entre em contato com o nosso suporte através do e-mail relacionamento@pagar.me
Posted Jul 05, 2024 - 12:19 GMT-03:00
Investigating
Identificamos às 09:45 um aumento no tempo de liquidação de pagamentos com o meio de pagamento Pix, por parte do nosso provedor, afetando os estornos de Pix solicitados para transações pagas a partir desse horário.
Os demais fluxos de Pix (emissão e conciliação) e meios de pagamento (boleto e cartão) não estão sendo impactados.
Nosso provedor está analisando o problema e em breve voltamos com mais informações.
Qualquer dúvida entre em contato com o nosso suporte através do e-mail relacionamento@pagar.me
Posted Jul 05, 2024 - 11:01 GMT-03:00
This incident affected: Transacional (API Pagar.me v1.0 a v4.0 (Legacy), API Pagar.me v5.0 (PSP)).