Desde 16:54 não observamos mais nenhum aumento na latência nos fluxos que foram impactados. Todos os serviços foram restabelecidos.
Qualquer outra dúvida entre em contato com o nosso time de relacionamento através do e-mail relacionamento@pagar.me.
Posted Aug 21, 2025 - 17:49 GMT-03:00
Monitoring
A partir de 16:54 o cenário relacionado ao aumento de latência na emissão e estorno de transações com meios de pagamento Pix e Boleto foi normalizado. Consequentemente esses fluxos estão operando em tempos normais e não mais apresentando falhas por conta de timeout. As operações que apresentaram falhas podem agora ser retentadas, caso desejado.
Demais fluxos de Pix e Boleto (consultas, pagamento e conciliação de QRCodes) não foram impactados. O meio de pagamento cartão também não foi impactado.
Estamos monitorando todos os fluxos a fim de confirmar a completa normalização.
Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail relacionamento@pagar.me.
Posted Aug 21, 2025 - 17:19 GMT-03:00
Identified
Identificamos a partir de 14:22 um aumento no tempo de resposta junto ao nosso provedor para os fluxos de emissão e estorno dos meios de pagamento Pix e Boleto. Devido a isso, algumas tentativas de emissão e estorno podem apresentar falhas (timeout).
Demais fluxos de Pix e Boleto (consultas, pagamento e conciliação de QRCodes) não foram impactados. O meio de pagamento cartão não foi impactado.
Estamos acompanhando a tratativa do nosso provedor a fim de normalizar o impacto o quanto antes.
Qualquer dúvida, entre em contato com o nosso suporte através do e-mail relacionamento@pagar.me.
Posted Aug 21, 2025 - 15:15 GMT-03:00
This incident affected: Transacional (API Pagar.me v1.0 a v4.0 (Legacy), API Pagar.me v5.0 (PSP)).